Politique de Confidentialité de ChronoCoursier
Chez ChronoCoursier, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services de logistique et de livraison, y compris le transport express de colis, les solutions de logistique du dernier kilomètre, l'exécution des commandes e-commerce, le transport en chaîne du froid, le fret international et les services d'entreposage et de distribution.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons les types d'informations suivants pour fournir et améliorer nos services :
- Informations personnelles : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de paiement (pour les transactions) et données d'identification (telles que le numéro de pièce d'identité ou le numéro de TVA si requis pour la douane ou la facturation).
- Informations sur les colis : Détails concernant les articles envoyés (nature, valeur, dimensions, poids), adresses d'expédition et de livraison, noms et coordonnées des expéditeurs et destinataires.
- Données d'utilisation : Informations sur la manière dont vous interagissez avec notre plateforme en ligne, telles que les adresses IP, les types de navigateur, les pages consultées, les horodatages et les données de navigation.
- Données de localisation : Si vous utilisez des services qui nécessitent une localisation (par exemple, suivi en temps réel), nous pouvons collecter des informations de localisation précises avec votre consentement.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment :
- Fournir et gérer nos services : Exécuter les commandes, gérer les livraisons, fournir le suivi des colis, gérer les paiements et la facturation.
- Communication : Vous envoyer des mises à jour sur l'état de vos colis, des informations importantes concernant nos services, des confirmations de commande et répondre à vos demandes de support.
- Amélioration des services : Analyser l'utilisation de notre plateforme pour améliorer nos processus opérationnels, nos itinéraires de livraison et l'expérience utilisateur.
- Marketing : Avec votre consentement, vous envoyer des informations sur nos nouveaux services, promotions ou offres spéciales. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
- Sécurité et conformité légale : Prévenir la fraude, protéger nos droits et respecter les obligations légales et réglementaires applicables, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services tiers : Nous travaillons avec des prestataires de services fiables qui nous aident à exploiter notre entreprise (par exemple, des partenaires de livraison, des fournisseurs de services de paiement, des hébergeurs de serveurs). Ces tiers n'ont accès à vos informations que dans la mesure nécessaire pour effectuer leurs tâches en notre nom et sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité.
- Partenaires commerciaux : Dans le cadre de nos services de fret international ou de chaîne du froid, nous pouvons partager des informations avec des partenaires spécifiques pour assurer le bon déroulement de la livraison ou du stockage, toujours dans le respect de la confidentialité.
- Exigences légales : Si la loi l'exige, nous pouvons divulguer vos informations en réponse à une assignation à comparaître, une ordonnance d'un tribunal ou une demande gouvernementale.
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreuse, sous réserve d'engagements de confidentialité similaires.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent le chiffrement de vos données en transit, des contrôles d'accès stricts et des audits de sécurité réguliers.
5. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'accéder à ces données.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données.
- Droit à la portabilité des données : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons légitimes.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation peut varier en fonction du type de données et de l'objectif de leur traitement.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous informerons de toute modification significative en publiant la politique mise à jour sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique de confidentialité.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
ChronoCoursier14 Rue de la Gaîté
75014 Paris
France